Vad är nummerflytt och portering?
Nummerflytt, eller portering, innebär att ett telefonnummer flyttas mellan operatörer. Ett byte av telefonväxel kan omfatta både portering och ändringar i hur samtalen styrs. Att numret är flyttat bevisar därför inte att alla svarsgrupper, öppettider och hänvisningar fungerar som ni har tänkt.
PTS beskriver möjligheten att behålla telefonnummer vid operatörsbyte. Förutsättningarna behöver kontrolleras för de nummer som ingår i just ert upplägg. Be den mottagande operatören bekräfta vad som kan flyttas och vilket underlag som krävs.
1. Samla nummer och avtalsinnehavare
Gör en lista över huvudnummer, direktnummer, mobilnummer och nummerserier som används. Ange vem som är avtalsinnehavare, nuvarande operatör, användare eller funktion och vad numret ska användas till efter bytet. Kontrollera om beställningen ska omfatta en hel nummerserie.
Ta med nummer som används av exempelvis porttelefon, larm eller annan utrustning i inventeringen. Dessa behöver bedömas separat tillsammans med utrustningsleverantören. Utgå inte från att de fungerar i en ny telefonilösning bara för att vanliga röstsamtal gör det.
2. Håll isär nummerflytt och avtalsavslut
Kontrollera bindningstid, uppsägningstid och vilka tjänster som påverkas när nummer flyttas. Be nuvarande och mottagande leverantör förklara vad som händer med växeltjänster, tillval och fakturering. En beställd portering ska inte behandlas som ett generellt besked att alla gamla tjänster är avslutade.
Bestäm vem hos er som får godkänna beställningar. Stäm av eventuella fullmakter och uppgifter med operatören innan flyttdatum planeras. Säg inte upp en tjänst utifrån antagandet att numret redan har flyttats.
3. Planera mobilnummer, SIM och eSIM
För mobilnummer behöver användaren veta när bytet sker och vilket SIM eller eSIM som ska användas. Be leverantören beskriva distribution, aktivering och vem som hjälper till om en användare inte kommer igång. Kontrollera förutsättningarna för de telefonmodeller som berörs.
Om mobilen också är en anknytning i växeln ska ni testa både samtal till mobilnumret och samtal via huvudnummer eller svarsgrupp. Planera även vad användaren behöver göra i en eventuell app.
4. Bekräfta datum, ansvar och reservväg
Planera förberedelser, avstämning och tester innan ni bestämmer internt när bytet ska vara klart. Använd ett datum som leverantörerna har bekräftat. Låt berörda personer vara tillgängliga och utse en kontakt som håller ihop avvikelser.
Be telefonileverantören beskriva vad som gäller om flytten försenas eller ett nummer inte fungerar. En möjlig reservväg behöver bedömas och provas i den aktuella lösningen; den ska inte presenteras som en garanterad funktion innan den är bekräftad.
5. Prova mer än ett inkommande samtal
Testa huvudnummer, direktnummer och mobilnummer från de nät och enheter som ni bedömer relevanta. Kontrollera utgående samtal och vilket nummer som visas. Prova svarsgrupper, köer, hänvisning och hantering utanför öppettider. Dokumentera förväntat och faktiskt resultat.
Kontrollera också vem som tar emot en avvikelse och vem som följer upp den. Efter driftstart bör ni granska att de överenskomna tjänsterna och faktureringen motsvarar beställningen.
Hur lång tid tar en nummerflytt?
Ett användbart besked behöver avse era nummer, er beställning och leverantörernas bekräftelse. Skilj mellan tid för att förbereda uppdraget, överenskommet flyttdatum och arbete med att prova telefonin. Utgå inte från en generell ledtid som ett löfte om när hela växelbytet är färdigt.
Norths roll vid ett växelbyte
North Consulting hjälper till med behovsanalys, kravställning, projektplan och samordning mellan verksamheten och telefonileverantören. Leverantören bekräftar porteringsförutsättningar, tekniska funktioner och ansvarar för den tekniska leveransen enligt ert upplägg. Vi har bas i Göteborg och arbetar med företag i Sverige.
Checklista före beställd portering
Använd listan vid avstämningen. Markera vad som är bekräftat, av vem och när innan ni går vidare.
| Område | Kontrollfråga | Dokumentera |
|---|---|---|
| Nummer | Är huvudnummer, direktnummer, mobiler och serier inventerade? | Nummerlista med funktion, innehavare och nuvarande operatör. |
| Avtal | Vilka tjänster fortsätter, ändras eller ska avslutas? | Avtalsöversikt och leverantörernas besked. |
| Behörighet | Vem får godkänna beställningen och vilka uppgifter krävs? | Kontaktperson och bekräftat beställningsunderlag. |
| Mobiltelefoner | Hur får användarna rätt SIM eller eSIM och stöd? | Distributions- och aktiveringsplan. |
| Driftstart | Är datum, kontaktvägar och hantering vid försening bekräftade? | Gemensam tidplan med ansvariga. |
| Test | Vilka nummer och flöden ska provas och vem godkänner? | Testprotokoll med resultat och avvikelser. |
Källor och vidare läsning
Planera ert växelbyte
Se hur North arbetar med molnväxel för företag och läs om projektledningen vid Västia Parkerings växelbyte.
Vill ni gå igenom ert nuläge? Boka ett första samtal