Vad behöver er företagsväxel klara?
Kartlägg huvudnummer, öppettider, reception, svarsgrupper och köer. Bestäm vart samtalen ska gå vid upptaget, frånvaro och stängt. Testa även hur ett missat samtal följs upp.
Mobil anknytning eller dator?
Utgå från roller. En medarbetare på resande fot kan behöva mobil anknytning medan en reception behöver överblick över köer och kollegor. Kontrollera vad som ingår i det föreslagna upplägget och vilka funktioner som är tillval.
Byta molnväxel med ett planerat införande
Samla nummerlista och befintliga avtal före offertjämförelsen. Bestäm ansvar för portering, användarutbildning och acceptanstest. Lägg driftstarten när berörda personer kan medverka och följ upp de viktigaste samtalsflödena efter bytet.
Molnväxel, mobilabonnemang och mobil anknytning – vad är skillnaden?
Molnväxeln styr hur företagets samtal fördelas. Mobilabonnemanget ger mobilen tillgång till operatörens nät och data. En mobil anknytning kopplar mobilanvändaren till företagets samtalsflöden. Det är tre delar som behöver passa ihop: ett abonnemang med mycket surf säger i sig inget om hur reception, köer eller hänvisning fungerar.
Exempel: ett huvudnummer med olika kontaktvägar
Ett företag kan behöva ett gemensamt huvudnummer med val för försäljning och support. För varje val behöver ni ange vilka som svarar, hur länge kunden väntar och vad som händer när ingen är tillgänglig. På lunchen, efter stängning och vid frånvaro kan andra flöden behövas. Detta är ett planeringsexempel; den valda lösningens funktioner bekräftas i offerten.
En plan för nummerflytt och driftstart
Börja med att kontrollera vem som äger numren och vilka avtal de tillhör. Koppla varje nummer till en användare eller funktion och bestäm vilka som ska flyttas respektive avslutas. Samordna datum med berörda leverantörer innan något sägs upp. Förbered en kontaktlista, testplan och överenskommen hantering av avvikelser vid driftstart.
Vad påverkar kostnaden för en molnväxel?
Jämför användarlicenser, mobilabonnemang, telefoner, tillval, införande och löpande support. Utgå från samma antal användare och samma samtalsflöden i alla offerter. En reception och en mobil medarbetare kan behöva olika funktioner. Kontrollera också vilka kostnader som tillkommer när ni växer eller ändrar upplägget.
Vanliga frågor om molnväxel
Kan vi behålla våra nummer? Möjligheten behöver kontrolleras utifrån nummer och befintliga avtal. Måste alla använda samma typ av telefon? Utgå från arbetssätt och be att få se hur de aktuella alternativen fungerar tillsammans. Hur provar vi lösningen? Testa huvudnummer, direktnummer, köer, öppettider och utgående samtal med berörda användare, och dokumentera avvikelser.
Med bas i Göteborg och uppdrag i Sverige
North Consulting har bas i Göteborg och hjälper företag i Sverige med behovsanalys, kravställning och införande av företagstelefoni, med särskilt fokus på västkusten. Beskriv antal användare, nuvarande lösning och vad som behöver fungera bättre för ett första samtal.
Erfarenhet från verkliga uppdrag
Projektledning vid Västia Parkerings växelbyte
North Consulting höll ihop projektplanen, verksamhetens krav och samordningen med telefonileverantören inför driftstart.
Läs om Norths roll i Västias växelbyte