Bakgrund
Mer än att flytta telefonnummer.
När en växelplattform byts påverkas samtalsflöden, nummer, svarsgrupper, mobilanvändning och det dagliga arbetet för många medarbetare. Uppdraget behövde därför hanteras som ett verksamhetsprojekt, inte som en isolerad teknisk installation.
North Consultings uppdrag
North Consulting höll ihop projektplanen, verksamhetens krav och dialogen mellan Västia Parkering och InfraCom. Insatsen omfattade projektledning, samordning och förberedelser inför portering och driftstart. InfraCom ansvarade för den tekniska telefonikompetensen och själva driftsättningen.
Genomförandet
Arbetet bröts ner i tydliga aktiviteter och beroenden. Medarbetarnas behov, inkommande samtalsflöden och tekniska detaljer hanterades parallellt så att övergången kunde ske kontrollerat. InfraCom stod för plattformen, den tekniska telefonikompetensen och driftsättningen. North Consulting samordnade aktiviteterna mellan verksamheten och InfraCom som projektledare.
Tre delar att samordna i ett växelbyte
Verksamheten behöver beskriva hur samtalen ska tas emot. Leverantören behöver bekräfta den tekniska lösningen. Projektledningen behöver hålla ihop aktiviteter, ansvar och beroenden mellan dem. När de delarna behandlas tillsammans blir det tydligare vad som ska vara klart före driftstart och vem som följer upp avvikelser.
Resultatet
InfraCom driftsatte den nya lösningen, med North Consulting som projektledare och samordnare. Västia Parkering fick en modernare kommunikationsplattform och en grund för fortsatt utveckling av kundupplevelsen.
Vad ett liknande växelbyte behöver omfatta
Caset visar varför nummerflytt behöver planeras tillsammans med samtalsflöden och användarnas arbetssätt. För ett liknande projekt är det värdefullt att börja med följande underlag:
- En nummerlista och ett teleschema som visar anknytningar, svarsgrupper och öppettider.
- En gemensam plan för beroenden mellan operatör, växelleverantör och verksamhet.
- En testlista för inkommande och utgående samtal, köer, hänvisning och mobil användning.
- En tydlig kontaktväg för användarstöd och avvikelser vid driftstart.
Vilka tester och aktiviteter som krävs beror på den befintliga lösningen. Läs vår guide till att välja molnväxel och förbered kravbilden för en molnväxel för företag. Se också hur företagsabonnemang och mobil anknytning påverkar införandet eller se hur vi arbetar med rådgivning och projektledning.