Bakgrund
Mer än att flytta telefonnummer.
När en växelplattform byts påverkas samtalsflöden, nummer, svarsgrupper, mobilanvändning och det dagliga arbetet för många medarbetare. Uppdraget behövde därför hanteras som ett verksamhetsprojekt, inte som en isolerad teknisk installation.
North Consultings uppdrag
North Consulting samlade arbetet och höll ihop dialogen mellan Västia Parkering, leverantören och de tekniska resurserna. Uppdraget omfattade planering, kravställning, teleschema, samordning och förberedelser inför portering och driftstart.
Genomförandet
Arbetet bröts ner i tydliga aktiviteter och beroenden. Medarbetarnas behov, inkommande samtalsflöden och tekniska detaljer hanterades parallellt så att övergången kunde ske kontrollerat. InfraCom bidrog med plattformen och den tekniska expertisen.
Resultatet
Den nya lösningen driftsattes med ett samlat ansvar för helheten. Västia Parkering fick en modernare kommunikationsplattform och en grund för fortsatt utveckling av kundupplevelsen.